Central de Atendimento > Pedidos e Entregas > Meu rastreio não atualiza. O que está acontecendo?
📦 Como funciona o processamento do meu pedido
🚚 Quais são os tipos de envio disponíveis?
⏱️ Como funcionam os prazos de entrega?
❌ Meu rastreio não atualiza. O que está acontecendo?
🔄 Posso alterar ou cancelar meu pedido?
📭 E se eu não estiver em casa no momento da entrega?
❌ O que acontece se meu pedido for retido, devolvido ou extraviado?
Isso é normal, principalmente em envios com múltiplas etapas logísticas.
O rastreio só atualiza em momentos específicos, como:
movimentação entre centros
saída para entrega
Em alguns casos, pode ficar de 3 a 10 dias úteis sem atualização, sem indicar problema.